سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 18/08/2025
نحن في PromFinder ملتزمون برضا عملائنا. هذه السياسة توضح شروط وإجراءات استرداد الأموال للتراخيص المشتراة.
ضمان الاسترداد
ضمان عدم التوافق التقني
نضمن استرداد كامل للمال في حالة عدم عمل الإضافة على جهازك أو متصفحك بسبب مشاكل تقنية لا يمكن حلها. هدفنا هو ضمان حصولك على خدمة تعمل بشكل مثالي.
المدة الزمنية لطلب الاسترداد
7 أيام لطلب الاسترداد
يحق لك طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. بعد انتهاء هذه المدة، لن يكون بإمكانك طلب الاسترداد إلا في حالات العطل التقني المثبت.
الحالات المؤهلة للاسترداد
يمكنك طلب استرداد الأموال في الحالة التالية:
- ✓عدم عمل الإضافة: إذا كانت الإضافة لا تعمل على جهازك أو متصفحك ولا يمكن إصلاح المشكلة من قبل فريق الدعم
- ✓عدم التوافق التقني: مشاكل تقنية في النظام أو المتصفح تمنع تشغيل الإضافة بشكل صحيح
- ✓دفع مضاعف: في حالة الدفع بالخطأ أكثر من مرة لنفس الخدمة
الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:
- ✗إذا كانت الإضافة تعمل بشكل طبيعي على جهازك
- ✗انتهاك شروط الخدمة أو الاستخدام غير القانوني
- ✗مشاركة الترخيص مع أشخاص آخرين
- ✗عدم توفر مواعيد للحجز (خارج عن سيطرتنا)
- ✗عدم الرضا عن الخدمة لأسباب غير تقنية
كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد الأموال، اتبع الخطوات التالية:
تواصل معنا
أرسل رسالة عبر تيليجرام @nasWnas مع تفاصيل طلبك
قدم المعلومات المطلوبة
بريدك الإلكتروني، رقم الترخيص، وسبب طلب الاسترداد
انتظر المراجعة
سنراجع طلبك خلال 24-48 ساعة
استلام الاسترداد
سيتم الاسترداد عبر نفس طريقة الدفع خلال 5-10 أيام عمل
أوقات معالجة الاسترداد
- ⏰مراجعة الطلب: 24-48 ساعة
- ⏰معالجة الاسترداد: 3-5 أيام عمل
- ⏰وصول الأموال للحساب: 5-10 أيام عمل (حسب البنك)
ملاحظة: الأوقات المذكورة تقريبية وقد تختلف حسب معالج الدفع والبنك الخاص بك.
الاستردادات الجزئية
في بعض الحالات الاستثنائية، قد نقدم استرداداً جزئياً:
- إذا تم استخدام الخدمة لجزء من المدة المشتراة
- في حالة العطل الفني الذي يؤثر على جزء من الخدمة
- تغييرات جوهرية في الخدمة بعد الشراء
إلغاء الترخيص
هام: عند الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إلغاء الترخيص فوراً ولن تتمكن من استخدام الخدمة.
تأكد من أنك لست بحاجة للخدمة قبل طلب الاسترداد، حيث لا يمكن التراجع عن هذا القرار.
النزاعات
إذا لم تكن راضياً عن قرارنا بشأن طلب الاسترداد، يمكنك التواصل معنا مرة أخرى لمراجعة القرار. نحن ملتزمون بحل جميع النزاعات بطريقة عادلة ومرضية للطرفين.
التواصل معنا
لطلب الاسترداد أو الاستفسار عن سياسة الاسترداد:
فريق الدعم متاح على مدار الساعة للمساعدة في جميع طلبات الاسترداد والاستفسارات.